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冷水江市农商行:关于优化农村现金服务的思考

2019-04-09 17:31 娄底新闻网 周玲香

随着“三农”经济的快速发展,城市化进程的加快,广大农村地区的经济发展和农民收入水平都有了显著提高,这就对我们银行业的金融服务工作提出了更高的要求,特别是我们农商银行,作为网点最多、地域跨度最广的“当地”银行,进一步优化农村现金服务便成了重中之重。

农村现金服务的现状

一、农村地区金融机构网点不足,农商银行更占优势。

众所周知,除了禾青镇有一家农业银行以外,冷水江市只有在市中心才坐落有四大行,其他乡镇除了我们农商行以外,便只有邮政储蓄了。因此我们农商银行更能为广大客户提供现金存取的便利。但是由于一些地区路途较远,交通不便,比如说锡矿山上面,很多老人并不能及时将收入存进银行,反而选择滞留家中,导致存在一定安全隐患,也减少了人民币的流通。之前便有一位比较年迈的客户,由于行动不便,而选择将自己的积蓄藏在床底下,因为长期不曾翻动,一万元人民币被老鼠咬坏了将近三千元。后来通过家里年轻人将被老鼠污染的现金和其他积蓄带到了我们农商银行进行兑换和存储,从此便成为了我们的忠实客户。

幸运时时彩开奖结果二 、村民对人民币的认识不足,爱护意识不强,兑换意识不足,辨别能力不够。

大多数人们普遍不注意爱护人民币,对人民币的损害非常严重,比如折角、揉搓、乱涂乱画、污染、撕扯、火烧甚至印一些非法的字眼在上面,严重影响了人民币的正常流通和使用。可是,人们对持有的这些残损人民币往往抱着能花出去就甩手给别人的心态,极少有人特意到金融机构兑换,长此以往,这些残损人民币在流通中形成了恶性循环,更新速度缓慢。特别是当人们收到假币的时候,一心只想花出去挽回自己的损失,几乎没有人主动交给金融机构。相反,更多的人在被我们银行没收假币时往往心不甘情不愿,希望我们可以返还给他甚至当面对我们的工作人员发出谩骂,不仅不配合工作,反而支持假币的流通。

三、农村商户不断增多,零钞投放无法满足其需求。

幸运时时彩开奖结果以往,由于零钞投放总量偏少,而农村地区所占份额则更少,造成货币流通中零钞短缺,给农村地区的货币流通和人们的经济生活带来了很多不利影响。许多零售商店由于没有足够的零钞找给客户,便选择抹去零头或者以物找零的方式卖货。同时对自己手上积攒的零钱往往无论残损都会继续循环使用,直至破损不堪才会拿去银行兑换。不仅如此,商店往往是假币流通更为密集和频繁的地方,这便严重影响了人民币的正常流通和交易。残损严重的钞票由于票面污浊、粘贴纸或者胶布,缺斤少两,致使部分防伪特征失去作用,真伪难辨,容易误收、误付假币,在商品交易时产生纠纷。

改善农村现金服务的经验与建议

对内强化业务培训,对外加强人民币知识宣传

柜台人员必须取得《反假货币上岗资格证书》,同时要熟练掌握《不宜流通人民币挑剔标准》、《残缺污损人民币兑换方法》、《假币收缴鉴定管理办法》等专业知识。营业厅内要为客户提供点钞机具,公示服务承诺,播放宣传标语,摆放反假币反宣币宣传资料。要切实对外进行宣传,不能流于形式流于表面。2018年,我行便举办了几场人民币知识宣传。不仅带上假币,深入商户,告知其人民币防伪特征,教会其辨别方法和技巧,鼓励其上我们银行兑换残损人民币和零钞。更从小抓起,从娃娃抓起,直接在小学给小学生们上课,教会他们从小爱护人民币,辨别假币宣币,学习人民币知识,得到了许多家长的赞赏。有一位做生意的苏老板,以前收到过几次假币,经过我们的多次宣传,他自己也爱学,后来再也没见他收过假币,很是感谢我们。

非现金支付方式的大力推广。

随着支付宝、微信等第三方支付方式的发展,传统的农村现金服务越来越不占优势。在此基础上,我们湖南农商银行去年推出了福祥E支付扫码支付。为大量商户提供了可供微信、支付宝、银联共同扫描的二维码,解决了许多商户缺乏零钞和误收假币的困扰。有一位种植蓝莓基地的老板就对我们的扫码支付提出了大力表扬,有了这一个小小的二维码,他不用隔三差五就去银行存钱、换零钞,更不用担心收到假币了,同时也方便了对账,他说这不是大家不使用现金了,而是现金服务的一大进步。除了扫码支付以外,我们的POS机也是一大功臣,2018年,锡矿山支行便通过POS机为几百户村民缴纳了社保金,没有一笔金额差错。

优化现金流通结构,做好零钞配置

虽然非现金支付日益发展,但是现金需要量不减。各营业网点要时常清点网点零钞情况,适当增加零钞投放比例。要加强券别调剂工作,确保库存现金中零钞总量充足、券种齐全,确保超市、商店等日常经营的需要,保证残损币兑换业务的正常开展。另一方面根据农村地区现金使用季节性强的特点,在农副产品销售旺季和元旦、春节期间,可集中组织兑换零钞。

设身处地地为客户着想,优化农村现金服务

幸运时时彩开奖结果农村金融机构诞生于农村,成长于农村,也得益于农村,农村金融的发展与农村经济的增长是密不可分的。我们农商银行的每一位员工都应该真正关心农民、理解农民、帮助农民、把农民的事当成自己的事,把农民的利益放在前头,摆在重要的位置,把服务“三农”切实落实到行动上,真正做到以服务为本。2019年开学伊始,禾青支行便带着点钞机深入禾青中学等学校帮助教师们收学费,同时进行了人民币知识宣传。说一万不如做一千,只有采用农民群众喜闻乐见、灵活多样的方式设身处地地向他们讲解,为他们服务,才能共同促进农村现金环境的良好发展。

加大检查处罚力度,发挥监督管理职能

我们的柜员要互相监督,要严格按规定收取假币,不能因为人民币残损就拒绝受理。总行要加强检查指导,促进各支行工作质量的提高。总行要对检查中发现的问题及时提出,限时整改;要对拒绝兑换或者拒收假币等违规行为按照有关规定给予处罚,绝不姑息,维护国家法律法规的严肃性。

责任编辑:袁润秋

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